在中國太?？磥?，唯有在提升服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)域不斷精進(jìn)，方能贏得消費者的認(rèn)可。2017年，中國太保集團(tuán)旗下子公司通過對客戶體驗構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)管理機制，引入客戶凈推薦值（NPS）監(jiān)測體系，進(jìn)行客戶關(guān)鍵旅程優(yōu)化探索和嘗試，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

2017年，太保壽險持續(xù)推動對客戶體驗痛點問題的發(fā)現(xiàn)和解決，各級高管線上實時、定期聆聽客戶聲音，開展界面體驗，參與投訴處理，關(guān)注客戶反映比較集中的體驗痛點。各分公司還通過客戶體驗管理平臺逐級上報客戶吐槽意見，自下而上傳遞客戶最真實的聲音，著力解決客戶痛點問題。

萌泰科技有幸參與到公司內(nèi)部的客戶體驗管理平臺的建設(shè)，通過運用公司在計算機輔助調(diào)研領(lǐng)域的技術(shù)專長，幫助太平洋保險公司在客戶滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、產(chǎn)品市場調(diào)研等多個方面，開展更為科學(xué)專業(yè)的調(diào)查活動，顯著提升了公司的管理水平。