客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)

零售、金融、保險(xiǎn)、汽車、快速消費(fèi)品等行業(yè)客戶擁有大量的個(gè)體客戶，品牌和客戶滿意度對(duì)公司或產(chǎn)品的發(fā)展具有重要的影響，如何及時(shí)收集和了解客戶的產(chǎn)品或服務(wù)使用體驗(yàn)、訴求和建議是了解客戶滿意度、忠誠(chéng)度的前提。隨著技術(shù)的變遷，客戶的訴求和意見(jiàn)可通過(guò)各種渠道進(jìn)行表達(dá)，比如呼叫中心、郵件追蹤反饋、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和社交媒體，還有線下調(diào)研活動(dòng)等。如何將這些來(lái)源多樣，數(shù)據(jù)形式多樣，數(shù)據(jù)內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)聚合在一起形成一個(gè)對(duì)客戶和市場(chǎng)更全面了解途徑，從而充分利用和挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，全面提升客戶體驗(yàn)感受，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，這需要更加具有針對(duì)性、靈活性和輕量級(jí)的解決方案。傳統(tǒng)的BI解決方案過(guò)于復(fù)雜，實(shí)施和部署周期較長(zhǎng)，成本較高，萌泰數(shù)據(jù)基于領(lǐng)先的數(shù)據(jù)采集與分析技術(shù)可為大型集團(tuán)客戶服務(wù)部門提供專業(yè)的客戶體驗(yàn)管理服務(wù)。