中國聯(lián)通積極發(fā)展和提升基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)。也在服務(wù)體系及其運營、服務(wù)維系等方面持續(xù)改進，并持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。實施了若干提升客戶體驗的舉措，包括開展客戶回訪和親情問候等主動服務(wù)。

萌泰科技通過CATI系統(tǒng)接入聯(lián)通公司的客戶維系系統(tǒng)，通過電話回訪的形式，有效聯(lián)系客戶，對與客戶回訪情況實時監(jiān)控，后臺統(tǒng)計匯總分析。通過規(guī)范化的腳本管理、流程管理、確保在幾十秒的時間給客戶最好的關(guān)懷，最棒的服務(wù)。